Las personas son los principales impulsores de la transformación digital en las organizaciones, pero también pueden ser el principal obstáculo. Cuando las organizaciones se embarcan en proyectos para incorporar nuevas tecnologías en sus procesos de negocio, no siempre tienen claro que uno de los primeros pasos es la transformación cultural. Cambiar la cultura organizacional no es una tarea simple, pero es indispensable si las empresas quieren ser competitivas.

De acuerdo con Westerman, Bonnet & McAfee (2014), la transformación digital hace referencia a la aplicación de tecnologías para mejorar el desempeño y alcance de las empresas, a partir de la modernización de sus procesos. Esta definición nos revela, con acierto, la importancia de las tecnologías en el proceso de transformación digital, sin embargo, es necesario enfatizar que son las personas el centro en este proceso de cambio, debido a que, si no están comprometidas con este propósito de mejora, no solo pueden retrasarlo o entorpecerlo, sino que podrían llegar a ser la principal causa de su fracaso. La resistencia al cambio es un proceso natural de reacción en los seres humanos, lo importante es saber manejarlo y que las personas entiendan que el cambio es necesario para la sostenibilidad de la empresa.

En ese sentido, una de las primeras acciones en las que debe enfocarse una organización que apuesta por la transformación de sus procesos es romper con la inercia digital que impide a la organización acoger activamente los cambios. Para abrazar la transformación de procesos en la empresa, primero las personas tienen que desarrollar una mentalidad digital, que es el conjunto de creencias, costumbres y convicciones para hacer modificaciones en la organización aprovechando el potencial de las nuevas tecnologías. La mentalidad y transformación digital no son un fin en sí mismo, sino un medio para mejorar la experiencia de los clientes, imprimir agilidad a los procesos, promover la calidad, ser más eficientes y competitivos.

Queda clara la importancia de la transformación cultural como condición necesaria para la transformación digital en las organizaciones, pero ahora surge la pregunta de cómo conseguirla. A continuación, se presentan algunas ideas que pueden ayudar a este propósito:

1. Identifique un líder en la organización que puede conducir el proceso de cambio. Con frecuencia se requerirán líderes diferentes para cada etapa de la transformación cultural y digital, es entonces cuando debemos preguntarnos qué persona o personas nos dan mayor garantía para el cumplimiento de los objetivos.
2. Asegure el compromiso de la alta dirección. La voluntad política institucional no solo se traduce en interés por el cambio, sino en la dotación de los recursos necesarios para la transformación.
3. Comunique con claridad y oportunidad los objetivos y beneficios de la transformación digital para todas las partes interesadas: clientes, dueños, socios, trabajadores, proveedores, entre otros.
4. Proporcione capacitación o despliegue otras estrategias formativas que desarrollen las habilidades digitales que permitirá a los involucrados ser más efectivos en el desarrollo de sus funciones.
5. Incorpore nuevos talentos a la organización. Oxigenar los equipos de trabajo con perfiles que se ajusten con la nueva cultura a la que se mueve la empresa facilitará y agilizará el proceso de cambio.
6. Modifique las políticas o sistemas de recompensa en la organización de manera que se incentive los resultados y conductas en favor de la transformación.